Adrialin - opći uvjeti poslovanja

tijek rezervacije | vodič | o nama | ulaz za subagente

Opći uvjeti poslovanja (OUP)

stanje: 17.03.2009

Tekst ugovora ne pohranjuje se pri bukiranju. Opće uvjete poslovanja, koji Vam stoje na raspolaganju u PDF-formatu možete samostalno pohraniti.

Download PDF-verzije

Uvjeti putovanja/ Opći uvjeti poslovanja

1. Pravni odnosi

1.1. Pravni odnosi između Vas kao klijenta i tvrtke ADRIALIN GmbH, Klehestraße 3-5, 76571 Gaggenau, Njemačka, upisane u trgovačkom registru suda Amtsgericht Mannheim pod brojem HRB 522361 (u daljnjem tekstu ADRIALIN, tour-operater ili organizator) reguliraju se zakonskim propisima, posebice po §§ 651a ff BGB-a, te sljedećim općim uvjetima poslovanja (OUP), koje dopunjavaju pravne odredbe. Svaki klijent pri prijavi rezervacije prihvaća iste za sebe i za sve osobe iz njegove rezervacije.
1.2. Opće uvjete poslovanja možete pronaći u katalogu ili online (verzija za printanje).

2. zaključivanje ugovora o putovanju

2.1. Prijava rezervacije ADRIALINU dozvoljena je isključivo punoljetnim osobama pismenim, usmenim ili telekomunikacijskim putem. Prijavom rezervacije nudite ADRIALINU sklapanje putnog ugovora, te ste vezani do pismnog prihvaćanja, odnosno odbijanja od strane ADRIALINA. Ugovor je sklopljen online-dostavom pismene potvrde rezervacije od strane ADRIALINA, koja slijedi e-mailom ubrzo nakon prijave, a najkasnije unutar 7 dana. VAŽNO: Automtska potvrda prijema rezervacije nije potvrda iste.
2.2. Putnička agencija samo je posrednik.
2.3. S računom Vam šaljemo i osiguravajući list našeg osiguranja u slučaju insolventnosti.
2.4. Ukoliko objekt nije raspoloživ, ADRIALIN klijentu može ponuditi jednu ili više alternativa. Ova nova ponuda nije obvezujuća niti za Vas niti za organizatora putovanja. Ukoliko je prihvaćate, isti je postupak kao kod nove prijave rezervacije.
2.5. Podaci s kojima raspolažemo podliježu zaštiti prema Zakonu o zaštiti podataka Savezne Republike Njemačke.
2.6. Želje gosta rado primamo i proslijeđujemo iste iznajmljivačima odnosno pružateljima usluga. No, ADRIALIN ne preuzima nikakvu garanciju glede toga. Posebne želje kao i rezervacije pod nekim uvjetom moguće su samo, ako ADRIALIN to pismeno potvrdi.
2.7. Molimo Vas da nas obavijestite ukoliko putne dokumente ne dobijete najkasnije 5 dana prije početka putovanja. U tom slučaju ćemo Vam odmah poslati putne dokumente, pod uvjetom da ste sve uplatili. Ukoliko nas ne obavijestite, a zbog nedobivenih putnih dokumenata ne započnete putovanje, moramo to obraditi kao otkaz koji se naplaćuje.

3. Plaćanje

Možete birati način plaćanja:
- plaćanje putem banke (doznakom)
- plaćanje kreditnom karticom
- automatsko odbijanje sa računa (moguće samo u Njemačkoj)
Kod kratkoročnih rezervacija, 21 dan prije dolaska na odredište, plaćanje je moguće isključivo kreditnom karticom ili automatskim odbijanjem sa računa (samo u Njemačkoj). U navedenom razdoblju moguće su i rezervacije pod opcijom. U tom slučaju gost ima rok od 24 sata za uplatu iznosa nakon potvrđivanja rezervacije. Dužan je u navedenom roku poslati pismeni dokaz o uplati ADRIALINU. Rezervacija je tek tada pravovaljana. Pri plaćanju kreditnom karticom ili pri automatskom odbijanju šalju se osjetljivi osobni podatci putem interneta, kao npr. broj kartice, broj računa, ime, adresa i sl.. Iste se prenose isključivo kodirano putem SSL-tehnologije.
3.1. Plaćanje
3.1.1 Akontacija iznosi 20% ukupne cijene putovanja i mora se uplatiti odmah poslije zaprimanju pismene potvrde rezervacije. Akontacija se uračunava u cijenu putovanja.
3.1.2. Plaćanje ostatka iznosa iznosi 80% cijene putovanja. Rok uplate se mora utvrditi iz potvrde rezervacije.
3.1.3. Kod rezervacija koje su obavljene od 42. dana prije početka putovanja pa nadalje (kratkoročna rezervacija) odmah se plaća puna cijena putovanja.
3.1.4. Kod nepravodobnog plaćanja akontacije, dijela iznosa ili ukupnog iznos u slučaju kratkoročnih rezervacija ADRIALIN pridržava pravo na uskraćivanje usluge. Osim toga ADRIALIN ima pravo raskinuti ugovor poslije opominjanja i postavljanja dodatnog roka. Organizator putovanja ima pravo na odštetu, tj. na naplatu troškova otkaza putovanja prema točki 7.2 odnosno 7.3 storno tablice, pod uvjetom da tada još nije postojala nezadovoljavajuća usluga koja opravdava otkaz.

4. Dokumenti o putovanju

4.1. Nakon uplate ostale cijene rezervacije gostu se šalje vaučer. Isti Vam služi kao dokaz da je rezervacija uplaćena i da možete ući u rezervirani objekt. Isti sadrži opis puta do odredišta, adresu i broj telefona, te razdoblje mogućeg dolaska.

5. Usluge, cijene

5.1. Za opseg i vrstu usluga prema putnom ugovoru ADRIALIN-a vrijede isključivo opisi, prikazi i navodi cijena u katalozima odnosno na internetskim stranicama ADRIALIN-a, koji vrijede za navedeno vremensko razdoblje, na kojem se temelji ugovor te dotični navodi u potvrdi rezervacije. Dodatni dogovori kojima se mijenja ugovorom dogovorena usluga moraju biti pismeno potvrđeni.
5.2. Općine i gradovi određuju paušalne naknade, koja se plaća po osobi i danu, a naziva se boravišna pristojba. U opisu objekta piše je li ista uključena u cijenu ili se plaća na odredištu.
5.3. U opisu objekta je navedeno jesu li neke od navedenih usluga uključene u cijenu ili se plaćaju dodatno: potrošnja struje, vode i plina, posteljina, završno čišćenje i ostale dodatne usluge, koje su kao takve navedene u opisu.
5.4. Sve druge dodatne usluge su kao takve označene i plaćaju se na licu mjesta.
5.5. Pri predaji ključeva može biti zatražen prikladan iznos (kaucija) kao sigurnosni polog za moguće štete. Po primopredaji objekta na kraju boravka vraća se kaucija.
5.6. Vi kao korisnik usluge dužni ste apartman ili kuću za odmor očistiti prije odlaska, neovisno o završnom čišćenju od strane pružatelja usluge smještaja. Završno čišćenje obuhvaća pranje i slaganje posuđa, uklanjanje smeća i metenje svih prostorija, tako da se objekt pružatelju usluga može predati pometen.
5.7. U opisu objekta je navedeno, nalaze li se u objektu ručnici ili se moraju ponijeti. Vlasnici objekata ponekad daju na raspolaganje kuhinjske krpe, ali mi općenito preporučamo da ih ponesete sa sobom. U pravilu isto tako trebate ponijeti toaletni papir (osim u hotelima) te sredstva za pranje i čišćenje.
5.8. Ako su dodatni ili dječji kreveti na raspolaganju, u opisu dotičnog objekta pronaći ćete odgovarajuću uputu. Dodatni i dječji kreveti moraju se navesti u rezervaciji i moraju se potvrditi te biti označeni na putnom dokumentu (voucheru).
5.9. Jesu li kućni ljubimci dozvoljeni ili ne, pronaći ćete u opisu dotičnog objekta. Kućnog ljubimca svakako morate navesti u rezervaciji, čak i ako je prema opisu objekta dozvoljen. Dozvola u pravilu vrijedi samo za jednog kućnog ljubimca. Ukoliko kućni ljubimci nisu dozvoljeni, to ne znači da u kući, apartmanskom naselju itd. nema kućnih ljubimaca ili da se u objektu koji ste rezervirali privremeno ne drže kućni ljubimci. Ako su kućni ljubimci dozvoljeni, to ne znači automatski da se smiju slobodno kretati, uvijek i posvuda. U mnogim apartmanskim naseljima su bazeni i zelene površine zabranjene za pse, te prije svega restorani i sl. Može postojati i obveza vezivanja psa. Psima je zabranjen pristup bazenima pojedinačnih kuća. U mnogim mjestima su javne plaže zabranjene za kućne ljubimce, pa je tada potrebno biti mobilan.
5.10. Za posebne ponude, npr. 14=10 ili 7=5, kod popusta na cijenu smještaja u postotcima, kod posebnih akcija kao npr. popust za rane rezervacije ili posebne ponude, eventualno se moraju platiti promjenjivi sporedni troškovi za vrijeme trajanja boravka. Ukoliko se kod posebnih ponuda preklapaju dva razdoblja, onda je popust uvijek na nižu cijenu po tjednu odnosno danu.

6. Promjene usluga

6.1. Promjene ili odstupanja pojedinih usluga od usluga dogovorenih u ugovoru, a koje se moraju provesti poslije sklapanja ugovora i koje se ne mogu ispuniti u skladu s dobrim običajima u turizmu, dozvoljene su samo ako promjene i odstupanja nisu znatna i ne umanjuju ukupnu vrijednost putovanja. Eventualna prava na garanciju usluga ostaju važeća, ukoliko su promijenjene usluge manjkave.
6.2. Na prava navedena u sljedećem odlomku imate pravo i u slučaju znatne promjene putovanja i mogu se ostvariti odmah poslije objavljivanja bitnih promjena.

7. Odbijanje putovanja

7.1. Prije nastupa rezervacije možete stornirati Vašu rezervaciju isključivo pismenim putem. Storno se računa od onoga dana, kada zaprimimo isti u pismenom obliku.
7.2. Paušalirano imamo pravo na nadoknadu troškova storniranja za apartmane, kuće za odmor, sobe za goste, i mobilne kućice po sljedećoj tablici:
- u slučaju storniranja u razdoblju do 61. dana prije nastupa rezervacije: 20 % cijene boravka
- kod storniranja od 60. do 35. dana pred početak rezervacije: 50 % cijene boravka
- kod odustajanja od 34. do 14. dana prije početka putovanja: 70 % cijene putovanja,
- kod odstupanja od 13.do 2. dana prije početka putovanja: 90 % cijene putovanja,
- za kasniji otkaz putovanja ili nedolazak gosta naplaćuje se: 100 %
7.3. Paušalne naknade za storniranje u hotelima iznose:
- do 22. dana prije početka rezervacije: 20 % des Reisepreises
- od 21. do 15. dana prije poćetka rezervacije: 30 % cijene boravka
- od 14. do 8. dana prije početka putovanja 45 % cijene putovanja
- od 7. do 1. dana prije početka putovanja 60 % cijene putovanja,
- kod kasnijeg odustajanja ili ne dolaska plaćate 100 % cijene
7.4. Drukčije se postupa nego je to navedeno pod Otkazom ako ste iskoristili svoje pravo na zamjenskog korisnika usluge. Preduvjet je dakako da ADRIALIN kao organizator putovanja pravodobno dobije obvezujuću obavijst, kako bi se mogle poduzeti potrebne promjene. Daljnji uvjet je da zamjenski korisnik usluge udovoljava posebnim zahtjevima putovanja i da je to u skladu sa zakonskim propisima i odredbama. Kada organizator putovanja potvrdi promjenu imena, novi korisnik usluge preuzima prava i obveze koje proizlaze iz ugovora o putovanju. ADRIALIN naplaćuje troškove nastale pri promjeni rezervacije u visini od 30 Eura po promjeni.
7.5. Vama kao gostu je prepušteno da ADRIALIN-u dokažete da šteta nije nastala odnosno da je manja od tražene naknade. No, u svakom slučaju se plaća naknada +20% cijene boravka radi nastalih troškova.
7.6. Izmjene unutar postojeće rezervacije (povećanje broja gostiju ako je dozvoljeno ili produžetak boravka) ADRIALIN će izvršiti uz naknadu od 30 €. Ostale izmjene rezervacije tretiraju se kao storniranje.
7.7. Unutar zadnjih 7 dana prije nastupa Vašeg rezerviranog boravka nisu moguće izmjene rezervacije. Mogući dodatni troškovi, koji bi nastali izmjenom rezervacije unutar zadnja 3 tjedna pred boravak, mogu se platiti isključivo putem kreditne kartice..

8. Odstupanja/otkazivanje od strane ADRIALIN-a

ADRIALIN može prije početka putovanja odstupiti od ugovora ili nakon početka putovanja otkazati ugovor:
a) bez pridržavanja rokova, ako putnik usprkos opomenama ometa realizaciju putovanja ili svojim ponašanjem ugrožava druge ili se ponaša suprotno pravilima.
b) bez pridržavanja rokova, ukoliko je putovanje poslije zaključivanja putnog ugovora iz razloga nepredvidljive više sile ili štrajka znatno otežano, ugroženo ili nemoguće.
Ukoliko ADRIALIN raskine putni ugovor prema točki a), propada cijena putovanja.
Ako ADRIALIN prema b) odstupa od ugovora, onda se svi uplaceni iznosi odmah nadoknaduju, daljnji zahtjevi izricito se iskljucuju.
Ako ADRIALIN otkaže ugovor b) nakon početka putovanja onda od cijene putovanja dobijate povrat onog dijela koji odgovara ušteđenim naporima ADRIALINA.

9. Opremljenost objekta koji se iznajmljuje

9.1. U apartmanima i kućama za odmor posuđe i pribor za jelo su u pravilu potpuni i dovoljni za broj rezerviranih osoba. U osnovnu opremu svakako spada hladnjak i stoga se ne navodi eksplicitno u opisu objekta. Svi drugi električni kućanski aparati se nalaze u objektu samo ako su izričito navedeni u opisu objekta.
9.2. Ako objekt raspolaže sa prijemom satelita ili kabelske televizije naći ćete te točke u opisu objekta. No, to ne znači da ćete moći gledati programe na Vašem jeziku.
9.3. Ako je u opisu naveden vrtni namještaj, nije obavezno za svaku osobu jedna vrtna stolica raspoloživa. Ležaljke i suncobrani su također samo prisutni, ako su spomenuti u opisu objekta.
9.4. Svi naši objekti posjeduju dozvolu za iznamljivanje i kategorizaciju državnih organa. No, imajte na umu da su objekti za odmor građeni isključivo za te svrhe, što se često odražava na opremi i namještaju. U drugim državama vrijede drugi propisi u gradnji, tako ograde mugu biti niže, stube strmije, vrata i prozori drugačiji i bez zaštite od buke. Često samo iznajmljivači koriste objekte kroz godinu, tako da mogu nalaziti zaključane spremljene stvari u objektu.
Međunarodno uobičajena klasifikacija hotela po zvjezdicama daje dojam o standardu hotela, a nastaje važećim propisima države u kojoj se nalazi.

10. Prava i obaveze gosta

10.1. Vi kao korisnik usluge smještaja imate pravo koristiti cijeli iznajmljeni objekt uključujući namještaj i predmete za svakodnevnu uporabu. Vi se obvezujete oprezno koristiti namještaj i inventar kao i eventualne zajedničke prostorije.
10.2. Vi ste obvezani nadoknaditi svu štetu koju ste Vi ili osobe iz vaše pratnje nanijele tijekom boravka u objektu.

11. Broj osoba

11.1. U smještajnom objektu se ne smije smjestiti više osoba nego što je navedeno u katalogu ili nego što je potvrđeno na putnom dokumentu (iznimka: dijete mlađe od 2 godine).
11.2. Ukoliko se u smještajnoj jedinici nalazi više osoba nego je to dogovoreno, pružatelj smještaja ima pravo odbiti odnosno izbaciti višak osoba, te naplatiti dotičnu cijenu usluge smještaja i sporedne troškove.

12. Vrijeme dolaska i odlaska

12.1. Na dan početka rezervacije je vrijeme prijema od 14 do 19 sati. Ako ne možete stići u navedenom vremenu, ne možemo garantirati uredan nastup rezervacije.
12.2. Na dan odlaska iznajmljene objekte morate napustiti najkasnije do 10 sati te ih predati vlasniku objekta ili njegovom zastupniku.

13. Odgovornost

13.1. ADRIALIN odgovara za savjesnu pripremu putovanja u okvirima obaveze pažljivog postupanja urednog trgovca
a) savjesno planiranje putovanja
b) pažljiv odabir i nadzor pružatelja usluga
c) ispravnost opisa usluga
d) ispunjavanje putnih usluga kako je to dogovorenu ugovorom
13.2. Odgovornost za povremene nezgode odnosno smetnje sa vodom ili opskrbom struje je isključena, kao i odgovornost za stalno radno stanje uređaja kao što je grijanje, dizalo, klimatski uređaji, bazen itd.
13.3. Odgovornost ADRIALIN-a za oštećenja, koja nisu tjelesna, ograničena su na trostruku cijenu putovanja, ukoliko korisnik usluge štetu nije nanio namjerno ili zbog nepažnje ili ukoliko je ADRIALIN odgovoran za štetu nanesenu korisniku usluge zbog krivnje jednog od pružatelja usluge.
13.4. Zahtjev za naknadu stete prema ADRIALIN-u je utoliko ograničen ili isključen, ukoliko se temeljem međunarodnih sporazuma ili na njima temeljenim zakonskim propisima, koji se trebaju primijeniti na usluge izvršene od strane davatelja usluga, zahtjev za naknadu štete prema davatelju usluge može istaknuti samo pod određenim preduvjetima ili ograničenjima ili je pod određenim preduvjetima iskljućen.
13.5. Zakon Vas obvezuje da u slučaju bilo kakvih smetnji tijekom rezervacije poduzmete sve što je u Vašoj moći, kako bi se spriječila ili smanjila moguća šteta. Iz toga poglavito proizlazi obveza trenutne dojave reklamacije servisnim točkama navedenim u vaučeru.
13.6. Ukoliko se reklamacije korisnika usluga ne mogu potpuno ili djelomično ispuniti na licu mjesta, potrebno je o tome obavijestiti ADRIALIN i to telefonski, putem faksa ili e-maila. Ukoliko se manjkava usluga ne prijavi, otpada pravo na odštetu ili zamjenu usluge od strane organizatora putovanja.
13.7. Izvršitelji usluge (vlasnici, čuvari ključa, agencije itd.) nemaju funkciju prestavnika niti su predstavnici ADRIALINA, niti imaju ovlasti preuzeti prigovore i izdavati pravne izjave i/ili primiti.
13.8. Prava na naknadu zbog neispunjenih putnih usluga, koje su dogovorene ugovorom, možete ostvariti u roku od 1 mjeseca nakon ugovorom predviđenog završetka putovanja kod ADRIALINA, pri čemu Vam preporučamo pismeni oblik. Vaša putnička agencija nije ovlaštena preuzimati garancije i zahtjeve za naknadu štete. Preduvjet je da putna usluga nije ispunjena kako je to ugovorom dogovoreno, te da ste to odmah prijavili i da nije uslijedila odgovarajuća zamjena usluge. Ukoliko manjkave usluge narušavaju tijek putovanja imate pravo na raskidanje ugovora. Preduvjet je svakako da ste od ADRIALINA zahtijevali zamjenu usluge u određenom roku, te da usluga nije zamijenjena u odgovarajućem roku.
13.9. Za navode u opisu mjesta organizator ne može preuzeti odgovornost, budući da nisu predmet ugovora i na njihov nastanak ne može imati utjecaja kao što i nema provjere o njihovoj točnosti.
13.10. Izmedu Vas i ADRIALIN-a vrijedi zastarni rok od jedne godine od ugovorom predviđenog kraja putovanja, kako je ugovoreno.
13.11. Prenošenje prigovora protiv ADRIALINA na treću osobu, bračnog druga i rodbinu, isključeno je. Takoder je pravno ostvarivanje prigovora sudionika putovanja od treće osobe nemoguće u vlastito ime.

14. Odredbe putovanja

14.1. Za Hrvatsku, Italiju, Spanjolsku, Francusku, Austriju i Tursku državljani Europske Unije trebaju važeću putovnicu ili osobnu kartu (za boravak kraći od 30 dana).
14.2. Državljani zemalja koje nisu članice Europske Unije moraju zadovoljiti sve propise o vizama, cijepljenju i carini. Oni snose sve troškove nastale nepoštivanjem ovih odredbi, prije svega troškove otkazivanja rezervacije.
14.3. Uz naknadu od 20,00 EUR izdajemo posebne potvrde, koje su potrebne za izdavanje vize i koje šaljemo poštom.

15. Djelovanje i nadležnost suda

15.1. Nedjelotvornost pojedinih odredbi ugovora ne znači nedjelotvornost ukupnog ugovora putovanja.
15.2. Odnos između Vas i ADRIALIN-a uređen je zakonom Savezne Republike Njemačke.
15.3. Gost može tužiti tour-operatera samo na sjedištu istoga.
15.4. Kod tužbi tour-operatera protiv gosta mjerodavno je mjesto boravka gosta. Kod tužbi protiv gostiju odnosno ugovornih partnera, koji su trgovci odnosno pravne osobe, koje imaju stalni boravak u inozemstvu ili stalni boravak pri podizanju tužbe nije poznat, tužba se podiže u sjedištu tour-operatera.
15.5. Navedene odredbe ne vrijede
a) ako se ispostave drugi uvjeti u korist gosta iz internacinalnih odredbi koje nisu mogle biti uzete u obzir pri sklapanju ugovora.
b) ako se ispostave važećima odredbe u zemlji članici EU, u kojoj gost ima stalni boravak, a povoljnije su po gosta nego ugovorene odredbe po pravu Republike Njemačke.

OUP | zaštita podataka | impresum

Safer Shopping - TA�V Management Service

Član DRV - Deutscher Reisebüro und Reiseveranstalter Verband/Udruge njemačkih putničkih agencija i organizatora putovanja

apartmani Hrvatska apartman Hrvatska Kuće za odmor Hrvatska kuća za odmor Hrvatska sobe za goste Hrvatska apartmanska naselja Hrvatska turistički kompleks Hrvatska Hoteli Hrvatska Hotel Hrvatska
Pretraga po regijama: Istra Kvarner Dalmacija Otoci unutrašnjost
Sitemap 1 Sitemap 2 Sitemap 3 Sitemap 4 Sitemap 5 Sitemap 6 Sitemap 7 Sitemap 8

Aktualizirano: 11.03.2010
© 2003-2010 Adrialin GmbH | info@adrialin.hr